foire aux questions

le haut débit pour tous

J'ai des questions...

Pour nous contacter si vous êtes déjà client ou si vous souhaitez le devenir, remplissez le formulaire ici ou appelez nous au 01.40.13.07.27

Comment je m’abonne ?

Il vous suffit de nous contacter au 01.40.13.07.27 (appel non surtaxé), ou de télécharger un dossier complet correspondant à votre zone géographique que vous remplirez avant de nous l’envoyer.

Dois-je avoir une ligne de téléphone ?

Pas du tout ! Tout nos équipements quelque soit la technologies ne passent pas par le téléphone. Vous n’avez donc pas besoin d’abonnement téléphonique.

Comment procéder si j’ai des questions techniques ?

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, pour le reste du temps, une hotline est à votre disposition et une équipe d’astreinte surveille les réseaux. Nous sommes joignable au 01.40.13.07.27 (appel non surtaxé). C’est également le même numéro pour le service commercial.

Comment installer les équipements ?

Nous avons une équipe d’installateur professionnel, l’installation est comprise dans les frais d’accès au service.

Votre matériel est il WIFI ?

Vous avez la possibilité de mettre un appareil wifi derrière le modem.

Y a-t-il une durée de contrat ?

Oui ce sont des contrats de 12 ou 24 mois selon les zones, au delà de cette période il vous suffit d’adresser une lettre recommandée. Votre résiliation sera effective après 3 mois de préavis.

Proposez vous des débits garantis ?

Oui, nous proposons aux clients "professionnels" des options avec des débits minimum garantis, avec aussi des débits symétriques. Le débit prévu pour les offres pour le grand public n'est pas garanti (c'est pareil pour les offres ADSL...) néanmoins les infrastructures sont d’excellentes qualités et permet des conditions d’utilisations optimums.